“以前，基本所有事都要到办税服务厅办理，现在足不出户就能在网上实现纳税申报与缴税，遇到涉税问题通过微信、QQ咨询都能得到答复。”湖北长江石化财务会计韩中利的喜悦之情溢于言表。

纳税人日益提升的满意度，反映的是洪湖市国税局瞄准服务堵点，聚焦管理痛点，全面打通“放管服”最后一公里取得的成效。目前，该局纳税人九成以上涉税业务“只走网路，不走马路”，纳税人信息数据实现一次报送、多方使用、多次利用，纳税人自助办税达到60%以上。

简政放权做“减法”

今年3月，洪湖市国地税共建办税服务厅投入运行。纳税人从原来进两家门、5个受理窗口，减少到进一家门、只跑1个窗口，全程办理时间缩短到1个工作日，提交的材料减少65%。

数据变化的背后是一系列简政放权的成果。洪湖市国税局积极转变职能，推进“多证合一”“一照一码”商事制度改革；积极规范表证单书，简并涉税资料，简化审批程序，为企业“松绑”减负。“规范行政审批行为、改进行政审批工作是简政放权、转变职能的重要内容。我们通过商事制度改革、放宽市场主体门槛，实施税务行政审批目录化管理等改革举措，为企业减轻行政负担，帮助企业轻装上路。”洪湖市国税局党组书记、局长郭胜表示。

强化管理做“加法”

简政放权绝不是让政府当甩手掌柜，唯有科学地“管”，才能彻底地“放”。

今年上半年，在检查户次同比减少29.5%的情况下，该局风险应对户均成效反增45%。

让执法监管既有力度又有温度。今年来，该局已有267户违法行为轻微并及时纠正，企业受益“首违不罚”，其中九成以上未再发生同类违法行为，“一次进户、各税同查、信息共享、分别处理”的国地税联合稽查方式，大大减少了对纳税人的重复打扰。

优化服务做“乘法”

“放管服”改革要协同推进，既要放到位、管得住，更要服务好。为做好服务工作，洪湖市国税局以“最多跑一次”改革为主线，充分运用信息技术手段，深入推进办税便利化，拓展办税功能，与APP移动办税系统、自助办税终端有机衔接，形成涵盖办税服务厅、税务网站的综合化办税平台。“以前办理业务缺少资料时不能办理，现在可以办完业务下次提交！”洪湖市双马科技公司的财务会计颜克容点赞。该局实行“容缺办理”，纳税人因特殊原因未能完整提交所需资料的，可以先办理业务，缺少的资料在下次办理业务时提交，避免纳税人来回跑。

洪湖市国税局还成立政策辅导团队，为纳税人提供“一对一”“面对面”的精准辅导服务，纳税人通过微信“下单”，服务团队“上门”。