你在淘宝购物给出的好评率低于98% 可能被禁购物?客服如此回应

近日,多名淘宝买家反映,因为发出的好评率未达到相应规定,导致自己无法在部分商家下单。这一情况怎的存在吗?淘宝客服对此如何回应? 

多名淘宝买家反映:因好评率不达标无法购买商品

淘宝买家厉女士称,自己在淘宝网下单的某件商品,却因为自己发出的好评率不到100%而被商家拒绝发货。

据了解,厉女士在淘宝上发出的好评率为88.89%,据她回忆,自己去年买过一件T恤,因为质量太差所以给了差评,其他发出的差评则不记得了。

同样是淘宝买家的佟女士表示,此前曾购买一件裙子。但下单后交易被关闭,客服解释因其好评率只有81%,所以无法购买。佟女士称,自己平时不喜欢给中差评,之前曾因卖家少发货给过差评,并非出自恶意。

另一名网友表示,自己在淘宝上共下过400个订单,其中有6次给了差评,折算下来好评率在98.5%,但也无法在部分店铺中正常购买商品。 

好评率不达标就不能买 卖家只看数据不看原因

据调查,确实有部分淘宝店会对买家发出的好评率作出规定限制,但标准不一。

一家名为“自然而蓝”的店铺主营服装类商品,客服称,买家发出的好评率要在98%以上,才可以在店中购买。目前有很多家店铺都有类似设置,“因为有种行当叫职业差评师,所以很多家店铺都会设置,只是标准不一样,算是不成文的规矩。”

而厉女士反映的店铺“净美JiMei”则规定,消费者好评率要达到95%以上才可以发货。“因为最近受到了一些恶意差评的骚扰,公司设置了好评率的拦截。”

一家主营美妆产品的店铺客服则认为,消费者发出的好评率在97%的话就算比较低了,而对于如何判断消费者是否恶意差评,该客服人员表示,“这个不清楚,但大部分卖家只看数据。”

淘宝卖家可对特定买家设置“黑名单”

据了解,目前消费者自身没有办法看到自己的好评率,但卖家可以在后台看到。一位淘宝店供的截图显示,店主可以看到买家发出的好评率、收到的好评率、注册时间和上次登录时间等信息。

此外,有网友曾发帖给淘宝店主支招“如何远离不良买家”,在一款名为“旺店交易”的应用中,店家可以设置“近3个月给过我差评数”、“好评率”、“信用等级”、“注册天数”和“订单金额”等信息,对买家设置“黑名单”,进行拦截后,在设置的名单中的用户下单10秒后会自动关闭订单。

淘宝客服:无好评率“达标”规定 卖家不发货可投诉

对此,淘宝客服称,淘宝平台方从没有“好评率一定要达到多少才可以买东西”这种规定。对于用户因好评率没有达到卖家要求而无法购买商品的情况,客服建议买卖双方进行沟通,或者是挑选其他商家的商品。

客服表示,而如果在买家已经下单,但是卖家拒绝发货的情况下,可以经由淘宝客服与卖家进行沟通,“淘宝方规定顾客下单后,店铺要在五天内发货,如果是五天内没有发货,买家可以发起退款,对卖家进行投诉。”

淘宝针对“恶意差评”有监测

客服还表示确实有差评师存在,但淘宝会进行监测,如果发现有刷单或者恶意评价,系统监测到的话会进行处理。客服人员表示,如果买家只是对个别商品进行差评,则对个人账号没有影响。

此外,客服称目前仍存在默认好评的设置,“目前,一方给了好评,但另一方没有回评,在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评。”但这位客服承认,买家的好评率自己确实无法看到。

律师:通过好评率限制购买侵犯消费者权利

律师邱宝昌表示,商家没有权力人为限定好评率而限制消费者购买,此举侵犯了消费者的选择权。

另一方面,如果任由商家以好评率多少来选择消费者,甚至形成一种行业潜规则的话,会不利于网购良性发展,严重影响交易公平,也会造成店大欺客等恶果。

淘宝方面作为网购平台的提供者,有严格监管公平的义务,应保证消费者不受歧视的义务。

邱宝昌认为,淘宝应该对这种行为进行规制,发现损害消费者权益的,应该采取措施制止。如遇到类似情况,消费者可以向市场监管部门进行投诉。对于侵害商家利益的恶意差评者,商家可以通过法律途径来解决,只要买家的评价是属实的,无论好评率有多少,商家都应该善意接受。

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