1998年，国家放开房屋交易，住房市场化的大幕由此拉开，“一间屋子半间炕，三代人挤一间房”的无奈从此远去。人们从土坯房、筒子楼里，搬进宽敞明亮的房屋，开始了新生活。

61岁的陈建林仍记得买第一套房时的场景，“说起来你们年轻人都不信，那时候买房子简直是天方夜谭，到处找，最后还是求着别人卖给我一套两居室，当年还不叫老破小。”

第一次换新房，为父母买同城郊区的养老房，给儿子出首付定市区的二手房，帮孩子参谋找学区房，再到盘算着回郊区买一套旅居房。“有房住”到“住好房”的转变，在陈建林身上有着鲜活体现。

这些年，从自己跑断腿、看花眼，到经纪人成为半个贴心管家，再到会熟练使用VR看房，先挑中满意选项，放心交给经纪人处理，只等着钥匙交到手上，陈建林说自己实打实感受了了不起的居住变化浪潮。

20年居住选择大变革，人口不断从乡镇流动到迅速崛起的新城市。昼夜不息的更替中，新家与旧家之间，总有一道连接桥，他们就是曾经的中介小哥，也是今天逐步规范化、标准化的居住服务者。

需求在变，服务的内容随之改变。陈建林使用的VR看房，正是居住服务数字化的产物。用户打开贝壳找房APP，点击心仪的房屋，即可实现在画面中自由游走的视觉体验，完全还原房屋架构与装修详情。除此之外，VR讲房、VR带看、AI讲房等沉浸式智能看房体验均可实现。

VR看房界面

一本被翻到起毛边的笔记，是许多资深经纪人的共同记忆，海量房源杂乱无章是曾经提起来就眼晕的难题；“上网作业”时代，假房源泛滥又成为新的障碍，买房人一度甚至需要询问“我看中的你们挂出来那套房，有一模一样的吗？”。

针对真房源，“楼盘字典”为代表的大数据库不只收集数据，还进一步处理数据，让数据与用户产生深度互动，用房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等400多个维度的信息描述一套房屋，让假房源无所遁形。

工作人员演示楼盘字典

线上化操作系统，交易助手、ACN合作网络、地图找房、交易流程可视化等工具，大幅方便了服务者的操作，大幅提升了工作效率。而记录服务者综合能力的“贝壳分”，则向用户综合显示经纪人的信用值，成为了居住服务行业的硬通货。

曾经，换房人数变化以年为单位计量，如今已是瞬息万变；曾经，中介小哥在岗时长以天为单位标记，现在居住服务者已是长期稳定从业者。交织变幻的背后，有一道清晰可见的路径，数字化搭建了行业的基础设施，也蕴含着产业迭代的力量。

历经数年，居住垂类的数字化才刚刚开始，这条路注定漫长而艰难，但对3亿城镇家庭及数百万的服务者却有着长远而深刻的影响。贝壳找房CEO彭永东认为，居住产业数字化正进入深水区，下一步要让数据“活”起来，与无限应用融合，真正推动产业进化。

“我们一直以为民众的居住需求，只能通过时间的叠加慢慢解决。而当下数字化虽只走了一小步，却对消费者需求有着创造性改变，未来的想象空间则巨大而丰富。”

时代和技术一道轰轰烈烈向前，我们值得“住更好”永不褪色，以数字化改善服务体验，这样的操作，不妨多来点。